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| 金融円滑化基本方針について |
当金庫では、地域の中小企業および個人のお客様に必要な資金を安定的に供給し、地域経済の発展に寄与するため、金融円滑化基本方針を定め、地域金融の円滑化に全力で取り組んでいます。
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| 金融円滑化管理方針における態勢の整備について |
| 当金庫では、金融円滑化基本方針を適切に実施するための態勢整備を図っています。 |
| 1. | お客様の金融円滑化に関する問題解決のための体制 |
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（１）本部体制 |
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金融円滑化基本方針に則り、地域金融の円滑化に資するためのご相談体制の整備・確立など、円滑な金融仲介機能を積極的に発揮するための最終決定を理事会で定めています。
金融円滑化管理責任者を審査部担当代表理事と定め、理事会の決定に基づき、地域金融の円滑化に資するためのご相談体制の整備・確立などの管理全般の権限を有し、統括しています。 |
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（２）営業店体制 |
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各営業部店長を金融円滑化管理担当者と定め、お客様の金融円滑化に関する問題解決のための体制を整備しています。 |
| 2. | お客様への支援の体制
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| お客様の経営相談・経営指導および経営改善に向けた取り組み、またはローン返済額の見直し等に関するきめ細かな相談、地域密着型金融の推進に対し、全営業部店33店舗、いわしん情報相談センター、浜松南支店2階相談室に「いわしん緊急サポートデスク」を設置し、適時適切に、各営業部店と本部関係部署が一体となって金融円滑化支援を行っています（名称：「いわしん緊急サポートプラン」）。 |
| 3. | 新規融資や貸付条件の変更等のご相談・お申込みへの対応 |
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新規融資や貸付条件の変更等のご相談・お申込みに対し、お客様の事情を真摯にお伺いし、事情をきめ細かく把握したうえで、できる限りご要望に沿えるよう努力し、適時適切に対応しています。また、複数の金融機関から借入を行っているお客様からの申出には、関係機関と連携を図りながらお申込みに対応しています。 |
| 4. | お客様への説明の体制 |
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新規融資や貸付条件の変更等のご相談・お申込みに対し、迅速な検討・回答に努め、特に審査の結果、お申込みをお断りする場合には、可能な限り丁寧なご説明をし、お客様に理解と納得をいただけるよう努めています。 |
| 金融円滑化に関するお問い合わせ窓口について |
| 当金庫では、地域の中小企業および個人のお客様に必要な資金を安定的に供給し、地域経済の発展に寄与するため、各営業部店、いわしん情報相談センター、浜松南支店2階相談室に「いわしん緊急サポートデスク」を設置し、お借入の返済や経営相談に窓口・電話・FAX・メールにて承っています。 |
| ○ | お問い合わせ窓口 |
| ※ | お客様からの貸付条件の変更等に関するご相談・苦情は、下記の相談窓口までお問い合わせ下さい。 |
| 貸付条件の変更等の実施状況について |
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